نظام الدفع البديل لإيديال: إجراءات جديدة لعملاء بنك ING

يستعد النظام المصرفي في هولندا لمرحلة انتقالية كبرى مع بدء استبدال نظام الدفع الرقمي الشهير iDeal بالنظام الأوروبي الجديد Wero. وتأتي هذه الخطوة ضمن مبادرة مصرفية أوروبية تهدف إلى تقليل الاعتماد على شبكات الدفع الدولية والبطاقات الائتمانية الأمريكية، مع توفير منظومة دفع موحدة تتيح عمليات الشراء عبر الإنترنت بين مختلف دول الاتحاد الأوروبي بشكل أكثر سلاسة وسرعة.

ومع اقتراب موعد تطبيق النظام الجديد في شهر أكتوبر، ستطرأ تعديلات على كيفية اعتماد المعاملات المالية لبعض الفئات من مستخدمي بنك ING، حيث قرر البنك ربط عمليات الدفع عبر Wero بشكل حصري بتطبيقه على الهواتف الذكية، ما يلغي خيار المصادقة عبر جهاز القارئ الإلكتروني المنفصل (ING-scanner) لهذا النوع من المدفوعات تحديداً.

كيف يؤثر التغيير على مستخدمي أجهزة المسح اليدوية؟

يواجه عملاء بنك ING الذين لا يمتلكون هواتف ذكية أو يفضلون عدم تثبيت التطبيقات المصرفية واقعاً جديداً عند التسوق إلكترونياً. واعتباراً من الخريف، لن يتمكن حاملو أجهزة المسح الضوئي الخاصة بالبنك من استخدامها لتأكيد عمليات الشراء عبر الإنترنت التي تمر بنظام Wero، وهو ما يعني ضرورة استخدام تطبيق الهاتف الذكي لإتمام هذه العمليات.

ويعد جهاز المسح وسيلة أمان اعتمد عليها لسنوات طويلة كبار السن والأفراد غير الراغبين في ربط حساباتهم بالهواتف المحمولة، إذ يقوم بتوليد رموز تأكيد المعاملات عبر الحاسوب المكتبي. ورغم أن البنك لم يكشف عن العدد الدقيق لهؤلاء المستخدمين، إلا أنه أشار إلى أنهم يمثلون شريحة محدودة للغاية، مؤكداً أن 99 بالمئة من معاملات الدفع المالي عبر الإنترنت تُعتمد بالفعل من خلال التطبيق.

ما هي الخدمات التي تظل متاحة عبر القارئ الإلكتروني؟

أوضح البنك أن استبعاد جهاز القارئ ينحصر فقط في مدفوعات Wero البديلة لنظام iDeal، في حين ستظل الأجهزة صالحة للاستخدام في بقية المعاملات اليومية عبر الخدمات المصرفية على الإنترنت (Internetbankieren). ويمكن للعملاء مواصلة تحويل الأموال يدوياً بين الحسابات ودفع الفواتير العادية وتأكيد تسجيل الدخول عبر حواسيبهم دون الحاجة إلى هاتف ذكي.

أما بخصوص المشتريات من المتاجر الإلكترونية لمن يرفضون تثبيت التطبيق، فيمكنهم اللجوء إلى خيارات دفع أخرى تتيحها المتاجر؛ مثل التحويل البنكي المباشر، أو السداد بناءً على فاتورة لاحقة (Factuur)، أو استخدام البطاقات الائتمانية، وذلك تبعاً للخيارات التي يوفرها كل متجر على حدة.

كيف تتعامل البنوك الهولندية الأخرى مع هذا التحول؟

يقتصر هذا التوجه على بنك ING في الوقت الراهن، بينما تبنت بنوك هولندية كبرى أخرى نهجاً مختلفاً لتسهيل المرحلة الانتقالية. فقد أعلنت مؤسسات مثل ABN Amro وRabobank أنها ستواصل دعم أجهزتها المخصصة للمصادقة وتأكيد العمليات عند إطلاق Wero، لضمان استمرار عملائها في الشراء الرقمي بالطريقة المعتادة دون إجبارهم على استخدام الهواتف المحمولة.

ويعكس هذا التباين تفاوتاً في استراتيجيات الرقمنة بين المصارف داخل هولندا، حيث يدفع ING بقوة نحو الاعتماد الشامل على الهواتف معتبراً أن التطبيق يوفر معايير أمان وتجربة استخدام أفضل، بينما تحافظ بنوك أخرى على حلول إضافية تناسب الفئات الأقل تفاعلاً مع التكنولوجيا الحديثة.