توقف جهاز مسح ING عن دعم مدفوعات iDeal الجديدة: ما البدائل؟

يشهد قطاع المدفوعات الرقمية في هولندا تغييراً جذرياً اعتباراً من شهر أكتوبر المقبل، حيث سيؤثر هذا التحول بشكل مباشر على شريحة واسعة من عملاء بنك ING. سيبدأ نظام الدفع الشهير iDeal بالانتقال تدريجياً إلى المنصة الأوروبية الجديدة التي تحمل اسم Wero، وهو ما يفرض تحديات تقنية على بعض وسائل الدفع التقليدية التي اعتاد عليها المقيمون لسنوات.

في قلب هذا التغيير، أعلن بنك ING أن العملاء الذين يعتمدون حصرياً على جهاز المسح الضوئي (Scanner) الخاص بالبنك لإتمام معاملاتهم عبر الإنترنت، لن يتمكنوا من استخدامه لإجراء المدفوعات الإلكترونية بعد الآن. وأوضح البنك أن البنية التقنية المعقدة التي يعتمد عليها نظام Wero الجديد لا يمكن دمجها أو تشغيلها عبر أجهزة المسح الحالية، مما يجعل تطبيق البنك على الهواتف الذكية هو الخيار الوحيد لإتمام هذه العمليات.

بالنسبة للمقيمين الذين يعتمدون على نظام iDeal يومياً لدفع فواتير البلدية، أو تسديد رسوم الخدمات الحكومية، أو التسوق عبر الإنترنت، يعني هذا التغيير ضرورة الانتقال إلى استخدام التطبيق البنكي على الهواتف المحمولة. ورغم هذا التقييد الجديد على المدفوعات، أكد البنك أن جهاز المسح سيظل فعالاً لإجراء المعاملات المصرفية الأساسية الأخرى، مثل التحقق من الرصيد أو إجراء التحويلات البنكية العادية عبر موقع البنك.

يسلط هذا التطور الضوء على فجوة رقمية لا تزال موجودة في المجتمع الهولندي. فوفقاً لدراسات سابقة أجراها البنك المركزي الهولندي (DNB)، يواجه أكثر من 2.5 مليون شخص بالغ في هولندا صعوبات في التعامل مع بيئة المدفوعات الرقمية. وسواء كان ذلك بسبب عدم امتلاك هواتف ذكية، أو وجود عوائق لغوية، أو تفضيل الأجهزة المادية لأسباب أمنية، فإن شريحة لا يستهان بها من المجتمع لا تزال تفضل الأجهزة التقليدية.

وللعملاء الذين لا يستطيعون أو لا يرغبون في استخدام الهواتف الذكية، سيصبح التسوق الإلكتروني أكثر تعقيداً. سيتعين على هؤلاء البحث عن متاجر إلكترونية أو بوابات حكومية توفر خيارات دفع بديلة لا تتطلب استخدام نظام Wero، مثل الدفع عبر الفواتير الآجلة، أو التحويلات البنكية المباشرة، أو استخدام البطاقات الائتمانية.

من المثير للاهتمام أن هذه المشكلة التقنية تقتصر حالياً على بنك ING. فقد أوضحت الشركة المشغلة لنظام Wero أن هذا القرار هو خيار تقني بحت اتخذه البنك نفسه. على الجانب الآخر، أكد بنك Rabobank أن حوالي 8% من عملياته لا تزال تتم عبر جهاز المسح الخاص به، وأن انتقال النظام إلى Wero لن يؤثر على هؤلاء المستخدمين، حيث سيستمر دعم الجهاز بشكل طبيعي.

وبالمثل، يواصل بنك ABN Amro دعم عملائه الذين يفضلون الأجهزة المادية، والذين يبلغ عددهم نحو 250 ألف مستخدم (حوالي 4% من إجمالي العملاء). ورغم أن البنك يخطط للتخلص التدريجي من جهاز E.dentifier القديم، إلا أنه بدأ بالفعل في تزويد عملائه بمفتاح أمان يعمل عبر منفذ USB كبديل حديث، لضمان استمرار قدرتهم على الدفع عبر الإنترنت دون إجبارهم على استخدام التطبيقات الهاتفية.