مبيعات منتجات الطاقة المتجددة في هولندا: إطلاق منصة جديدة للشكاوى

أطلقت جمعية مالكي المنازل في هولندا (Vereniging Eigen Huis) منصة جديدة مخصصة لاستقبال شكاوى أصحاب المنازل الذين تعرضوا لممارسات بيع مضللة أو عدوانية تتعلق بمنتجات الطاقة المتجددة. وتأتي هذه الخطوة استجابة لتزايد البلاغات حول أساليب غير نزيهة في تسويق منتجات مثل البطاريات المنزلية، الألواح الشمسية، ومضخات الحرارة.

تهدف الجمعية من خلال هذه المنصة إلى حصر حجم المشكلة وتوثيق التجارب السلبية التي يمر بها المستهلكون. وتوضح مديرة الجمعية أن الاهتمام المتزايد بهذه المنتجات، خاصة مع اقتراب إلغاء نظام مقاصة الطاقة (salderingsregeling) في بداية عام 2027، جعل الكثيرين يبحثون عن طرق لاستخدام الطاقة التي يولدونها بأنفسهم، مما زاد من الطلب وفتح الباب أمام استغلال بعض البائعين.

كيف تتم عمليات البيع المضللة؟

يعتمد الكثير من البائعين على أساليب ضغط للوصول إلى المستهلكين، سواء عبر الهاتف أو بزيارات مفاجئة للمنازل. يتم إقناع المشتري بضرورة التوقيع السريع على عقود الشراء تحت ذريعة أن العرض متاح ليوم واحد فقط، مع تقديم وعود غير واقعية حول التوفير المالي. في بعض الحالات، يتم بيع بطاريات منزلية ذات سعة أكبر بكثير من احتياجات الأسرة الفعلية، مما يؤدي إلى استثمار مالي ضخم لا يمكن استرداده من خلال التوفير في فواتير الطاقة.

الأمر الأكثر إثارة للقلق هو ادعاء بعض البائعين أنهم ممثلون عن البلدية أو شركات إدارة شبكات الكهرباء، وهو ما يكون غالباً غير صحيح. هذا الادعاء يمنحهم مصداقية زائفة تجعل المقيمين، خاصة أولئك الذين ليسوا على دراية تامة بالقوانين المحلية أو اللغة، أكثر عرضة للوقوع في فخ هذه الصفقات.

هل يمكن التراجع عن الشراء؟

يكفل القانون الهولندي للمستهلك فترة تفكير (bedenktijd) مدتها 14 يوماً لأي عملية شراء تتم عبر الهاتف أو عند باب المنزل. خلال هذه الفترة، يحق للمشتري إلغاء العقد دون إبداء أسباب. ومع ذلك، تشير تقارير جمعية مالكي المنازل إلى أن بعض الشركات تضع عراقيل أمام المستهلكين الذين يحاولون استخدام هذا الحق، مثل تجاهل رسائل الإلغاء أو المماطلة في إعادة الدفعات المقدمة.

لذلك، يُنصح بشدة بعدم التسرع في اتخاذ قرار الشراء لمنتجات تكلف آلاف اليوروهات. من الضروري طلب عروض أسعار من عدة شركات موثوقة ومقارنتها بعناية. كما يفضل استشارة خبراء مستقلين أو البحث المعمق حول المنتج ومدى ملاءمته للوضع الفعلي للمنزل واستهلاك الطاقة.