مطالبات بتعويض زبائن Thuisbezorgd في هولندا بسبب رسوم خفية

طالبت جمعية المستهلكين في هولندا تطبيق توصيل الطعام الشهير "Thuisbezorgd.nl" بتقديم تعويضات لعملائه، وذلك على خلفية الرسوم الإضافية غير المتوقعة التي تظهر للمستخدمين في نهاية عملية الطلب.

وتشمل هذه التكاليف المخفية رسوم الخدمة الإلزامية أو المبالغ المضافة مقابل العبوات البلاستيكية، والتي تُفرض على الزبائن بشكل مفاجئ عند الوصول إلى صفحة الدفع النهائية، مما أثار استياء الكثيرين.

بالنسبة للمقيمين في هولندا الذين يعتمدون بشكل متكرر على تطبيقات التوصيل لتوفير الوقت خلال أيام العمل المزدحمة، فإن هذه الرسوم الصغيرة المتراكمة تؤدي إلى زيادة ملحوظة في النفقات الشهرية المخصصة للطعام، مما يستدعي الانتباه للتكلفة النهائية قبل تأكيد الطلب.

من جانبها، صرحت إدارة "Thuisbezorgd" بأنها لا تتفق مع الانتقادات الموجهة إليها من قبل جمعية المستهلكين، في حين رفضت الشركة الإجابة عن أسئلة وسائل الإعلام أو تقديم توضيحات إضافية حول هذه الرسوم.

وتواصل جمعية المستهلكين ضغوطها على الشركة لضمان الشفافية التامة في عرض الأسعار منذ بداية عملية الطلب، لحماية حقوق المستهلكين وتجنب أي تكاليف غير مبررة.