فواتير طاقة خاطئة ببريطانيا: جيران يدفعون استهلاك بعضهم

في واقعة تسلط الضوء على المشاكل الإدارية التي قد تواجه المنتقلين إلى مجمعات سكنية حديثة في بريطانيا، وجد عدد من السكان أنفسهم يدفعون فواتير طاقة لا تخصهم، نتيجة خطأ فادح من شركة "بريتيش غاز" في تسجيل أرقام العدادات وربطها بالعناوين الصحيحة.

بدأت المشكلة حين تم الخلط بين أرقام قطع الأراضي وعناوين المنازل أثناء البناء، مما أدى إلى تسجيل عدادات الطاقة بأسماء الجيران. ونتيجة لذلك، أصبحت العائلات المقيمة في منازل كبيرة تتلقى فواتير استهلاك تخص شققاً أصغر، والعكس صحيح، مما تسبب في تفاوت كبير في المبالغ المطلوبة المستندة إلى قراءات تقديرية.

وتعقدت الأمور أكثر عندما حاول أحد السكان تصحيح الوضع وإعداد خصم مباشر، لتقوم الشركة بإرسال بياناته البنكية بالخطأ إلى المطور العقاري. وعندما أوقف الساكن الخصم المباشر لتجنب دفع فاتورة جاره، عاقبته الشركة بزيادة التعرفة بنسبة 19% وفرض غرامات تأخير، متجاهلة السبب الجوهري للمشكلة.

تُبرز هذه الحادثة أهمية خطوة حيوية لكل مقيم أو قادم جديد ينتقل إلى سكن حديث البناء في المملكة المتحدة؛ إذ يجب دائماً مطابقة الرقم التسلسلي لعداد الكهرباء والغاز الموجود في العقار مع الرقم المذكور في الفاتورة فور الانتقال. الاعتماد على الأنظمة الآلية دون تحقق شخصي قد يؤدي إلى خسائر مالية وفواتير غير مستحقة يصعب استردادها لاحقاً.

ورغم اعتراف "بريتيش غاز" بالخطأ وتأكيدها بدء العمل على تصحيح بيانات العدادات في قاعدة البيانات الوطنية، إلا أن المتضررين لا يزالون يتلقون فواتير متناقضة وينتظرون التعويضات الموعودة عن تسريب بياناتهم البنكية والأضرار المالية التي لحقت بهم.